Politique de remboursement

Résumé de la Politique de Retour et d'Annulation

Concernant les annulations et les retours (remboursements / échanges), notre boutique applique les conditions suivantes. Veuillez consulter chaque lien pour plus de détails. Note : Nous n'acceptons aucun échange pour convenance personnelle du client.

■ Annulation pour convenance personnelle (Avant expédition)

Conditions

  • Nous acceptons les annulations tant que le produit n'a pas été expédié.

  • La demande doit être faite dans les 7 jours suivant la commande et avant l'expédition.

Délais spécifiques

  • Produits en précommande : Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la commande.

  • Produits avec « Expédition sous 1-2 jours » :

    • Commande passée avant 15h00 : Contactez-nous avant 12h00 le jour même.

    • Commande passée après 15h00 : Contactez-nous avant 10h00 le lendemain.

  • Veuillez consulter le calendrier de la boutique pour les jours de fermeture.

  • Les annulations par téléphone sont acceptées uniquement pendant les heures d'ouverture.

Montant du remboursement

  • Le montant total payé sera remboursé.

  • Pour les paiements par carte de crédit, nous annulerons la transaction. Veuillez contacter votre établissement bancaire pour plus de détails.

■ Remboursement pour convenance personnelle

Conditions Uniquement pour les articles non ouverts et inutilisés, à condition de nous avoir contactés par téléphone ou par e-mail durant la période d'éligibilité. Période d'éligibilité Dans les 7 jours suivant la réception du produit. Montant du remboursement Prix total du produit. Frais de retour À la charge du client.

Articles non retournables :

  1. Produits utilisés ou ouverts (logiciels, supports multimédias, articles d'hygiène : masques, gants, couches, etc.).

  2. Livres, magazines, équipements informatiques, appareils électriques, vêtements de travail.

  3. Articles salis ou endommagés par le client.

  4. Denrées alimentaires, boissons et produits avec date de péremption.

  5. Commandes en gros (volume important) par convenance personnelle.

  6. Articles spécifiés comme « non retournables » sur le site ou les prospectus.

  7. Produits expédiés directement par le fabricant (meubles volumineux, mobilier de bureau).

  8. Médicaments.

  9. Articles de déstockage (Outlet).

  10. Produits commandés spécialement à la demande du client.

  • Les produits défectueux sont traités séparément.

  • Pour les meubles, le retour n'est accepté que si le client prend en charge l'intégralité des frais réels (transport, main-d'œuvre, etc.).

■ Remboursement ou Échange pour produit défectueux

Conditions Que le produit ait été utilisé ou non, nous traiterons la demande si elle est faite par téléphone ou e-mail durant la période d'éligibilité. Période d'éligibilité Dans les 7 jours suivant la réception du produit. Frais de retour et de réexpédition À la charge de la boutique.

  • Si un échange est impossible (rupture de stock), nous procéderons à un remboursement.

■ Contact et Adresse de retour

Contact

  • Téléphone : 06-6563-7025 (En semaine de 9h30 à 17h30)

  • Formulaire : Veuillez utiliser le formulaire de contact du site.

Adresse de retour

  • Code Postal : 542-0081

  • Adresse : #805 Stoke Bldg Minami-Semba, 1-3-14 Minami-Semba, Chuo-ku, Osaka-shi, Osaka, JAPON

■ Remarques importantes

  • Frais non remboursables : En cas de retour pour convenance personnelle, les frais d'expédition initiaux et les frais de contre-remboursement (COD) ne seront pas remboursés.

  • Procédure de retour : 1. Contactez-nous impérativement avant de renvoyer le produit. 2. Après réception de l'e-mail de confirmation de notre part, joignez une copie du bon de livraison ou de la facture au colis. 3. Envoyez le colis en « Frais payés » (Port payé). Si le colis est envoyé en « Port dû » (contre-remboursement), les frais seront déduits du remboursement final.

  • Carte de crédit : L'annulation est traitée dès réception du retour. Selon votre cycle de facturation, le remboursement peut apparaître sur le relevé du mois suivant.